¿Qué ocurre si el conductor no llega o si quiero cancelar o modificar la reserva?

Si el conductor llega tarde o no se presenta y la causa es atribuible a Tranvial, el cliente tiene derecho a solicitar una devolución del 100% del monto pagado o bien a reprogramar el servicio para una nueva fecha u opción de transporte disponible. Este tipo de situaciones son gestionadas por la empresa de forma que se respete el derecho del usuario y se mantenga la calidad del servicio.

En cuanto a cancelaciones o modificaciones por parte del cliente, se aplica una política clara de devoluciones: si cancelas con más de 12 horas de anticipación, recibirás una devolución íntegra; si cancelas con menos de 12 horas, se te devolverá el 50%. En caso de no presentarte al servicio sin previo aviso, no se efectuará ningún reembolso.