En Tranvial, nos comprometemos a brindar un servicio de transporte de alta calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

 

1. Condiciones Generales

• Las solicitudes de devolución son únicamente aplicables a servicios de transporte de pasajeros adquiridos a través de nuestro Marketplace, ya sea para viajes de punto a punto o hacia destinos predefinidos.
  
• Las devoluciones estarán sujetas a las condiciones específicas de cada servicio, como la antelación con la que se solicite la cancelación y el tipo de servicio contratado.
  
• Las solicitudes de devolución deben realizarse a través del mismo canal por el cual se realizó la compra (plataforma online o atención al cliente).
  

 

2. Plazos para Solicitar la Devolución

• Cancelación con más de 48 horas de anticipación: Los clientes podrán solicitar la devolución íntegra del monto pagado por el servicio.
  

• Cancelación entre 24 y 48 horas de anticipación: Se realizará una devolución del 50% del monto pagado, dado que el servicio ya ha comenzado a ser planificado.
  

• Cancelación con menos de 24 horas de anticipación: No se aplicará ninguna devolución. En este caso, el cliente asume el costo completo del servicio.
  

• No presentación en el servicio: Si el cliente no se presenta al servicio contratado, no se procederá con ninguna devolución del monto pagado.
  

 

3. Excepciones a la Política de Devolución

• Cancelaciones por causas de fuerza mayor: En caso de situaciones excepcionales como desastres naturales, problemas de seguridad o eventos imprevistos fuera del control de Tranvial, se podrán analizar solicitudes de devolución caso por caso.
  

• Modificaciones del servicio por parte de Tranvial: Si Tranvial debe modificar significativamente el servicio (por ejemplo, cambios en horarios, rutas o cancelaciones por causas internas), los clientes tendrán derecho a una devolución del 100% o a elegir una nueva fecha u opción de transporte.
  

 

4. Procedimiento para Solicitar la Devolución

1. Iniciar solicitud: Los clientes deben contactar al servicio de atención al cliente de Tranvial a través de los canales establecidos (correo electrónico, formulario en el sitio web o teléfono) con la información de su reserva (número de reserva, fecha del viaje y motivo de la solicitud).
2. Revisión de la solicitud: El equipo de Tranvial revisará la solicitud conforme a la política de devoluciones y confirmará si aplica la devolución y el monto correspondiente.
3. Confirmación y reembolso: En caso de que la solicitud sea aprobada, el reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
   
   

5. Condiciones de los Servicios Modificados o Suspendidos por Tranvial

En situaciones en las que Tranvial tenga que modificar o suspender un servicio debido a factores internos (fallos mecánicos, cambios operacionales, etc.), se ofrecerá al cliente la opción de reprogramar el servicio o recibir un reembolso total si no es posible prestar el servicio en el plazo acordado.

 

6. Contactos para Soporte y Consultas

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional respecto a nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: requerimientos@tranvial.cl
  
• Teléfono: 600 006 0060 - opción 2
  
• Whatsapp: +56 9 3665 0480
• Sitio web: www.tranvial.cl
  

Tranvial se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, de acuerdo con las necesidades operativas y conforme a las normativas legales vigentes.

 

7. Aceptación de la Política

Al contratar nuestros servicios de transporte a través de nuestro Marketplace, el cliente acepta y se compromete a cumplir con las condiciones detalladas en esta política de devolución.

 

Última actualización: Martes 31 de Diciembre, 2024.